Em meados de 1999, Gerry Murray, diretor do IDC, disse que Portais
Corporativos “...devem nos conectar não apenas a tudo que precisamos,
mas (também) com todas as pessoas que precisamos e fornecer todas as
ferramentas que nós precisamos para trabalhar juntos. Isto significa
que trabalho
em grupo (groupware), e-mail, workflow e aplicativos de desktop - até
mesmo aplicações críticas do negócio - devem estar acessíveis através do
portal.”
Após estes quase oito anos, vivenciamos o amadurecimento das
ferramentas de Portais Corporativos e o crescimento vertiginoso da
Internet, o aparecimento do Google, Youtube, Wikipedia e diversas outras tecnologias.
Nos dias de hoje a competição entre as empresas se tornou ainda mais acirrada, onde o diferencial está nas pessoas. Segundo Peter Drucker, o
desafio das empresas é tornar o conhecimento produtivo e acreditamos que o Portal Corporativo é capaz de fornecer o ambiente adequado ao
trabalhador do conhecimento (arquivo em PDF) para a execução deste objetivo.
- Promover a colaboração entre os funcionários através de recursos como grupos de discussão, blogs, Wikis, site de trabalho;
- Garantir acesso fácil e com segurança aos documentos corporativos, tais como manuais, procedimentos, banco de imagens e relatórios.
- Oferecer ferramentas de pesquisa poderosas, capazes de encontrar tanto informações armazenadas no próprio Portal como também
informações de fontes externas e que também sejam capazes de procurar por pessoas com determinada área de interesse/expertise;
- Prover um ambiente auto-explicativo, fácil de usar;
- Favorecer a monitoração dos processos organizacionais e a execução de transações de negócios através de recursos de workflow;
- Permitir a personalização do ambiente pelo próprio usuário, onde ele decide quais assuntos são mais pertinentes a execução do seu trabalho;
- Eliminar qualquer intermediário para a publicação de conteúdo. O próprio usuário, dono do conhecimento, deve ser capaz de controlar o
ciclo de vida dos documentos (publicação, aprovação, indexação, versionamento e exclusão)
- Ter uma postura ativa, enviando alertas em situações especiais, através da notificação dos usuários em caso de fluxos anormais dos processos, publicação de novo conteúdo de interesse do usuário, etc.
- Apresentar dados de utilização aos administradores, visando o gerenciamento do desempenho e nível de qualidade das informações do Portal.
De acordo com Thomas Davenport, “trabalhadores do conhecimento têm níveis elevados de expertise, escolaridade ou experiência e seu
objetivo principal no trabalho envolve a criação, a distribuição ou a aplicação do conhecimento.”
Tanto o
trabalhador do conhecimento quanto um trabalhador de outra categoria se
beneficiarão dos resultados promovidos pelo Portal, mas atualmente as empresas têm como o seu maior desafio tornar o trabalhador do
conhecimento mais produtivo, pois normalmente “são os que têm os maiores salários, os que agregam mais valor econômico e os que têm maior peso na determinação do valor de uma empresa.” (Thomas Davenport)